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Customer Experience Service Design Lab

Insight from HIGINO

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9월 14일
2분

취향이 있는 공간과 가치있는 컨텐츠 ‘살롱 문화’

17~18세기 프랑스 상류사회의 사교 모임을 ‘살롱’이라고 합니다. 살롱은 응접실을 뜻하는 프랑스어로손님들에게 식사나 차를 대접했습니다. 초대받은 손님들은 그곳에서 서로의 지식을 나누었습니다. 당시 살롱 손님들은 고상한 취미와 예의, 교양을 갖춘...

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8월 28일
2분

[CX Story] 체험 마케팅은 실제로 고객의 브랜드 충성도와 재구매에 영향을 미치는가?

최근 날로 격화되는 브랜드 간 경쟁에서 앞서가기 위해, 많은 브랜드가 소비자 고객을 대상으로 브랜드 마케팅 차원에서 고객 경험의 중요성을 강조하면서 체험 마케팅을 활용합니다. 오래 전부터 마케팅 및 심리학 분야의 연구자들이 고객 경험과 고객의...

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7월 19일
3분

[CX 공간 방문기] 체험형 플래그십 스토어 ‘삼성 강남'

MZ 세대들의 핫플레이스 성지 중 하나인 강남역! 수많은 건물들 사이로 유독 눈에 띄는 한 건물이 있습니다. 모던한 외관에 건물 전체를 둘러싼 커다란 사각형 창이 시선을 사로잡는데요, 바로 지난 6월 29일 오픈한 체험형 플래그십 스토어 ‘삼성...

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7월 7일
2분

[CX Story] 아~쉬운 서비스 #3

최근 몇 년 사이 2배 이상의 매출 성장을 기록하며 인기를 끌고 있는 베이글이 요즘 대세입니다. 특히 유명 연예인들도 줄을 서서 먹는다는 A 베이글은 아침 일찍부터 원격 줄서기 앱을 이용해도 대기조차 성공하기가 쉽지 않고, 어렵사리 입장해도 절반...

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6월 16일
3분

[CX 공간 방문기] 현대모터스튜디오 서울 <포니의 시간>

‘대한민국 최초의 고유 모델’이라는 타이틀을 달고 1974년 포니가 세상에 처음 등장했습니다. 포니가 바꿔 놓은 풍경은 다채로웠고 여가의 범위는 점차 넓어짐과 동시에 새로운 자동차 문화가 차곡차곡 쌓여갔습니다. 전국 곳곳을 달릴 국산차 개발이 그...

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6월 12일
2분

[CX Story] 고객의 마음과 지갑을 사로잡는 체험 마케팅의 고객 경험 설계

글로벌 전기차 시장을 선도하는 테슬라는 지난 주말 중국의 스촨성 청두시에 Tesla Giga Laboratory라는 새로운 형태의 고객 경험 센터를 개장하였습니다. 일반적인 자동차 리테일 매장과 달리, 테슬라 “Giga Lab”에서는 방문고객이...

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6월 2일
4분

[CX Story] 고객이 원하는 것을 알잘딱깔센 - 선제적 대응기술

BusinessKorea 어느 고객이 휴대전화를 들고 ATM 앞에서 기기를 조작하자 화면에 “금융사고 예방을 위해 통화를 멈추고 거래해 주세요”라는 경고가 나타납니다. 선글라스와 모자로 얼굴을 가린 채 앞에 서니 이번에는 “모자와 선글라스를...

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5월 26일
2분

[CX Story] 혼자하는 'SNS'보다는, 다 같이 함께 '커뮤니티 플랫폼'

수많은 브랜드들은 소셜 미디어 플랫폼에서 팔로워 수를 늘리기 위해 시간과 돈을 쏟아붓고 있습니다. 팔로워 수를 늘리는 데 성공한 브랜드는 많지만, 대다수 브랜드 플랫폼에서 이루어지는 상호 작용을 자세히 들여다보면, 팔로워 수가 무색해질 정도로...

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5월 16일
3분

[CX Story] 롯데리아, 베트남 성공기

한류 열풍을 타고 국내 외식업체가 글로벌 시장을 공략하고 있습니다. 내수 시장 한계를 극복하기 위해 K콘텐츠를 앞세우며 미국을 비롯해 동남아시아, 유럽 등으로 적극 진출하고 있습니다. 베트남 햄버거 시장은 롯데리아가 맡았는데요, 롯데리아는...

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5월 8일
2분

[CX Story] 홈 스토리즈, 인테리어의 역사와 미래

코로나 19시대로 라이프 스타일이 변화하면서 주거 환경과 주거 공간에도 큰 변화를 일으켰습니다. 집은 이제 단순히 주거 공간을 넘어 다양한 역할을 하며 그 쓰임새가 확장되었습니다. 또한 집은 점점 더 개인의 취향과 라이프 스타일을 표현하게...

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1월 10일
2분

[CX Story] Mind Your Manners

토요일 아침 동네 해장국집을 찾았습니다. 가게에 들어서면서부터 한 쪽 테이블에서 들려오는 커다란 웃음소리에 ‘불금이 아직 끝나지 않았나’ 하는 생각을 하면 자리를 잡게 되었습니다. 새벽에 등산을 다녀온 후의 술자리인지 커다란 목소리와 웃음 소리는...

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2022년 12월 27일
4분

[CX Story] ‘원소주’ 셀럽 마케팅의 성공

셀럽이 제작한 국내 최초 주류 브랜드 It’s the end of the day all my bills paid so we’bout to get lit off the soju. 가수이자 원스피리츠의 대표이기도 한 박재범이 2018년 미국에서...

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2022년 12월 20일
2분

[CX Trend] 평균 실종 시대의 고객 경험 서비스 전략

기술 진보・비대면 경제・MZ세대 등의 추세적 변화가 경기 침체라는 주기적 변화가 만나는 변곡점을 이루게 될 2023년을 맞이하면서, 고객 경험 서비스와 관련이 높은 소비자 트렌드 요소를 살펴 보고 고객 경험 서비스 설계와 운영에 대한 시사점을...

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2022년 12월 16일
2분

[CX Trend] 코로나19 시대의 여행 트렌드

연말연시에 여행 계획이 있으신가요? 오픈서베이에 따르면 2050의 44%가 하반기 여행 계획 중이라고 합니다. 코로나19를 맞이하고 가장 큰 변화가 있었던 여행 업계가 방역 규제가 완화되면서, 리오프닝에 대한 기대감으로 다시금 활기를 띄는...

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2022년 8월 19일
2분

[CX Story] 지속가능한 미래의 쉼터를 상상하게 만드는 현대 모터스튜디오 부산<Habitat One>展

현재 세계 곳곳에서 지구 온난화로 인한 이상 기후 현상이 심화되며 환경 뿐만 아니라 인류 생존을 위협하고 있어 이에 세계 각국은 기후 변화 문제의 심각성을 인식하고 이를 해결하기 위한 탄소중립 계획을 잇따라 선언하고 있습니다. 또한 현재 전 세계...

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2022년 8월 16일
2분

[CX Trend] 나와 같은 것에 관심을 가진 사람들, ‘커뮤니티 플랫폼’

1인 가구가 늘어나고 재택근무가 일상화되고 있습니다. 코로나19는 비대면 문화를 만들었고 서로 얼굴을 보고 이야기를 나눌 수 있는 기회가 줄어들게 만들었으며, 이로 인해 개인이 겪는 외로움의 크기는 커지게 되었고 사람들은 불행이라는 감정을 느끼게...

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2022년 7월 29일
3분

[CX Story] 무한한 공간의 가능성을 보여주는 더현대 서울 팝업스토어

“더현대 서울 지하 2층은 임원이 모르는 브랜드로 채우라!” 더현대 서울 팝업 스토어 하면 꼭 따라다니는 일화입니다. 실제 팝업스토어를 담당하는 팀에서는 새롭고 파격적인 백화점 정책인지라 특정 타깃층에 국한된 브랜드를 들여오는 의사결정에 대하여...

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2022년 7월 25일
4분

[CX Book Review] 리스토어

코로나 시대를 통과하며 우리의 일상은 정말 많은 변화를 빠르게 겪게 되었습니다. 제한된 외부 활동 덕분에 오프라인 중심의 대면 업무는 빠르게 온라인 비대면으로 전환되며 그에 준비되지 않았던 많은 회사, 교육기관, 종교기관, 요식업, 제조업,...

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2022년 7월 18일
2분

[CX Story] 편의점 빵의 열풍, 맛집이 된 편의점

편의점은 찾는 이들이 급증하면서 단순한 끼니 대용 제품을 제공하는 곳을 넘어서, 다양하고 차별화된 전략의 서비스를 제공하는 새로운 라이프 공간으로 탈바꿈하고 있습니다. 소비자들의 새로운 장보기 채널로 변화하고 있는 편의점이 강력한 콘텐츠 IP를...

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2022년 7월 8일
2분

[CX Story] 배달앱 중개 수수료의 딜레마 ; 탄력적인 중개 수수료로 해결될 수 있을까?

요즘은 배달 음식을 주문할 때 직접 식당으로 전화하지 않고 배달 주문 앱을 이용하는 경우가 대부분이다. 잘 정리된 카테고리별 사진을 보면서 다양한 메뉴를 고를 수 있는 앱의 편리성에 논란이 되었던 배송비는 교통비나 주차비 또는 발렛비라 생각하게...

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