Customer Experience Service Design Lab

Insight from HIGINO

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7월 29일
3분

[CX Story] 무한한 공간의 가능성을 보여주는 더현대 서울 팝업스토어

“더현대 서울 지하 2층은 임원이 모르는 브랜드로 채우라!” 더현대 서울 팝업 스토어 하면 꼭 따라다니는 일화입니다. 실제 팝업스토어를 담당하는 팀에서는 새롭고 파격적인 백화점 정책인지라 특정 타깃층에 국한된 브랜드를 들여오는 의사결정에 대하여...

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7월 25일
4분

[CX Book Review] 리스토어

코로나 시대를 통과하며 우리의 일상은 정말 많은 변화를 빠르게 겪게 되었습니다. 제한된 외부 활동 덕분에 오프라인 중심의 대면 업무는 빠르게 온라인 비대면으로 전환되며 그에 준비되지 않았던 많은 회사, 교육기관, 종교기관, 요식업, 제조업,...

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7월 18일
2분

[CX Story] 편의점 빵의 열풍, 맛집이 된 편의점

편의점은 찾는 이들이 급증하면서 단순한 끼니 대용 제품을 제공하는 곳을 넘어서, 다양하고 차별화된 전략의 서비스를 제공하는 새로운 라이프 공간으로 탈바꿈하고 있습니다. 소비자들의 새로운 장보기 채널로 변화하고 있는 편의점이 강력한 콘텐츠 IP를...

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7월 8일
2분

[CX Story] 배달앱 중개 수수료의 딜레마 ; 탄력적인 중개 수수료로 해결될 수 있을까?

요즘은 배달 음식을 주문할 때 직접 식당으로 전화하지 않고 배달 주문 앱을 이용하는 경우가 대부분이다. 잘 정리된 카테고리별 사진을 보면서 다양한 메뉴를 고를 수 있는 앱의 편리성에 논란이 되었던 배송비는 교통비나 주차비 또는 발렛비라 생각하게...

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7월 4일
2분

[CX Story] 새롭고 재밌는 고객 경험을 제공하는 방식 ‘게이미피케이션’  

코로나 이후 많은 것이 바뀌었고 우리의 삶과 일하는 방식도 변화하고 있습니다. 또한 비즈니스의 변화 속도는 더욱 빨라지고 있습니다. 이제는 선택이 아닌 필수가 되어버린 디지털 전환과 함께 비대면 기술이 일상화되면서 최근 들어 제품 및 서비스의...

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6월 27일
4분

[CX STORY] SPC삼립 ‘돌아온 포켓몬빵’의 추억 소환 마케팅의 성공요인

여러분은 포켓몬빵을 기억하세요? 1999년 처음 출시된 포켓몬빵을 리뉴얼한 ‘돌아온 포켓몬빵’이 출시 2달 반 만에 2,210만 개 이상이 팔렸습니다. 주 타깃이던 8090 세대뿐만 아니라 애니메이션을 즐기는 어린이, 호기심과 자랑 욕구로 빵을...

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6월 20일
3분

[CX 공간 방문기] Snowpeack 하남 랜드스테이션

인간과 자연, 아웃도어와 일상의 경계 없는 삶이라는 모토로 브랜드 활동을 펼치는 스노우 피크는 국내에 진출한 지 꽤 오랜 시간을 지나며 탄탄한 기반을 쌓아왔습니다. 하지만, 높은 가격과 희소성으로 인해 보편적으로 쉽게 접해보기는 어려운...

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6월 14일
2분

[CX Story] 1인 100색의 시대; 초세분화된 취향을 반영한 ‘하이퍼 버티컬’ 마케팅

우리는 지난 1만 년 동안 생산성이 증가하며 만들어낸 수많은 선택권에 둘러싸여 살고 있습니다. 기계화가 시작된 1차 산업혁명, 본격적인 대량생산이 가능해진 2차 산업혁명, 인터넷을 필두로 한 IT 기술의 발달로 정보화 및 자동화를 이루게 된 3차...

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6월 10일
2분

[CX Story] 미코노미(Meconomy) 마케팅

미코노미란, 나(Me) + 경제(Economy)로 내가 경제 활동의 주체가 된다는 의미이 새로운 신조어입니다. 바쁘고 지친 일상 속 자신을 위로하고 격려하고자 스스로에게 선물 해보신 적 있으신가요? 특별한 날이 아니더라도 수고한 나를 위해 선물을...

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5월 24일
1분

[CX Story] 마켓컬리 뉴스레터 Epicure

뉴스레터는 메일을 통해 기업, 브랜드, 또는 제품이나 서비스에 대한 각종 소식을 정기적으로 업데이트하는 커뮤니케이션 수단입니다. 인터넷 시대의 도래와 함께 이메일을 활용함으로써 운영의 용이성이 대폭 제고되었지만, 스팸 메일의 홍수로 인하여 그...

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4월 22일
2분

[CX Trend] 시간을 구매하다 – 무엇이든 주문하세요 ‘대행 서비스’

쾌적한 집콕 생활을 누리고 싶은 소비심리 변화로 언택트 비즈니스의 발전은 더욱더 빨라지고 있습니다. ‘총알배송’을 넘어서 ‘즉시배송’의 시대로 진입한 배송 전쟁은 ‘소비자가 필요로 하는 그 순간’을 향해 치열한 경쟁을 펼치고 있습니다. 동일...

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4월 19일
3분

[CX Trend] 위드 코로나 시대, ‘잠옷 이상, 정장 미만’ 틈새시장을 노린 ‘파자마 정장’-일본 정장 브랜드 ‘아오키(AOKI)의 성공 비결

“무슨 옷을 입어야 하지?” 코로나19 장기화로 재택근무로 전환하는 회사가 늘면서 직장인들의 고민이 시작됐습니다. 집에서 일하기에 편한 복장을 선호하지만, 온라인 미팅에서 지나치게 격식 없게 비치고 싶지는 않고, 그렇다고 집에서 정장을 입자 하니...

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4월 15일
4분

[CX Story] Necessary, Mendatory, and Primary ESG

Necessary, Mendatory, and Primary ESG 소셜미디어를 통해 “돈쭐을 내줍시다!”라는 말을 심심치 않게 듣게 됩니다. 어떠한 사람이 사회적으로 옳은 행동을 했을 때 '이 사람은 돈으로 혼나야 한다'라는 뜻으로 생긴...

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4월 13일
2분

[CX Story] OTT 플랫폼의 개인화 서비스와 경험 경제

현재 시장은 브랜드, 제품, 콘텐츠, 정보의 홍수라고 해도 과언이 아닙니다. 비슷한 품질의 제품과, 평준화된 서비스로 각각의 기업들은 고객 이탈을 막기 위한 끊임없는 차별화 전략을 내세우고 있습니다. 경험 경제의 정석으로 불리는 “경험 경제”...

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3월 25일
2분

[CX Story] 현대백화점 판교 유플렉스 : 매장 연출 방식의 변화

백화점이 단순한 판매에 그치지 않고 전시회나 갤러리처럼 하나의 문화 예술이 느껴지는 모습을 보이고 있습니다. 현대백화점 판교점 유플렉스도 그런 변화의 바람을 타고 리뉴얼 되었습니다. 유플렉스는 10~30대가 선호하는 영패션 브랜드를 모아 놓은...

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3월 22일
2분

[CX Story] 아~쉬운 서비스 시리즈 #2

뉴스에 한 번씩 등장하는 갑질 고객에 대한 사진이나 영상을 보면 ‘도대체 이럼 사람이 진짜 있나’ 싶은 정도로 직원들을 함부로 대하는 어이없는 경우가 많습니다. 갑질이란 우월적 지위에서 상대에게 부당한 행동을 하여 신체적 또는 정신적으로 고통을...

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3월 18일
2분

[CX 공간 방문기] 방송사에서 만든 브랜드 체험 공간 ‘jtbc play’

코로나 19가 가져온 언택트 문화는 랜선 콘서트, 디지털 투어, 라이브커머스와 메타버스를 활용한 기술 등 다양한 아이디어와 최신 기술들을 쏟아지게 만들었습니다. 온라인에서 구현할 수 있는 다양한 콘텐츠와 마케팅이 기획되었으며 기업과 브랜드의 모든...

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3월 15일
4분

[CX Story] 고객의 의미 있는 경험을 설계하기 위한 트랜스포메이션 비즈니스

누구나 더 건강한 사람, 더 생산적인 사람, 더 경제적인 사람 등 더 나은 사람이 되길 원합니다. 하지만 아무리 큰 포부를 가지고 노력한다 해도 혼자서 이런 변화를 이뤄 내기는 쉽지 않죠. 우리 주변에 목표 달성에 도움이 될 만한 상품, 서비스,...

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3월 11일
3분

[Service Design Tool Kit #6] 페르소나 모델링 툴킷; 현장에 따른 페르소나 재정립과 고객 경험 설계

페르소나 (또는 퍼소나: Personas)는 고대 그리스 가면극에서 배우들이 썼다가 벗었다가 하는 가면을 지칭하는 말에서 시작되었습니다. 마케팅이나 브랜딩에서 사용되는 경우 특정 제품이나 서비스를 사용할 다양한 사 용자를 실제로 관찰해서 얻은...

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3월 4일
3분

[CX Story] 라이프 스타일이 반영된 그로서리 마켓 : 보마켓

나를 위한 가치 소비에 중점을 두고 개성과 가치관을 나타내는 라이프 스타일을 중요시하며 건강한 생활에 많은 관심을 두는 사람들이 점점 많아지고 있습니다. 이러한 소비자들은 환경, 브랜드의 방향성, 선한 영향력 등 브랜드가 갖고 있는 가치에 소비를...

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