Insight from HIGINO

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2일 전
2분

[CX Trend] 혼자하는 'SNS'보다는, 다 같이 함께 '커뮤니티 플랫폼'

수많은 브랜드들은 소셜 미디어 플랫폼에서 팔로워 수를 늘리기 위해 시간과 돈을 쏟아붓고 있습니다. 팔로워 수를 늘리는 데 성공한 브랜드는 많지만, 대다수 브랜드 플랫폼에서 이루어지는 상호 작용을 자세히 들여다보면, 팔로워 수가 무색해질 정도로...

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HIGINO

5월 16일
3분

[CX Story] 롯데리아, 베트남 성공기

한류 열풍을 타고 국내 외식업체가 글로벌 시장을 공략하고 있습니다. 내수 시장 한계를 극복하기 위해 K콘텐츠를 앞세우며 미국을 비롯해 동남아시아, 유럽 등으로 적극 진출하고 있습니다. 베트남 햄버거 시장은 롯데리아가 맡았는데요, 롯데리아는...

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HIGINO

5월 8일
2분

[CX Story] 홈 스토리즈, 인테리어의 역사와 미래

코로나 19시대로 라이프 스타일이 변화하면서 주거 환경과 주거 공간에도 큰 변화를 일으켰습니다. 집은 이제 단순히 주거 공간을 넘어 다양한 역할을 하며 그 쓰임새가 확장되었습니다. 또한 집은 점점 더 개인의 취향과 라이프 스타일을 표현하게...

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HIGINO

1월 10일
2분

[CX Story] Mind Your Manners

토요일 아침 동네 해장국집을 찾았습니다. 가게에 들어서면서부터 한 쪽 테이블에서 들려오는 커다란 웃음소리에 ‘불금이 아직 끝나지 않았나’ 하는 생각을 하면 자리를 잡게 되었습니다. 새벽에 등산을 다녀온 후의 술자리인지 커다란 목소리와 웃음 소리는...

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HIGINO

2022년 12월 27일
4분

[CX Story] ‘원소주’ 셀럽 마케팅의 성공

셀럽이 제작한 국내 최초 주류 브랜드 It’s the end of the day all my bills paid so we’bout to get lit off the soju. 가수이자 원스피리츠의 대표이기도 한 박재범이 2018년 미국에서...

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HIGINO

2022년 12월 20일
2분

[CX Trend] 평균 실종 시대의 고객 경험 서비스 전략

기술 진보・비대면 경제・MZ세대 등의 추세적 변화가 경기 침체라는 주기적 변화가 만나는 변곡점을 이루게 될 2023년을 맞이하면서, 고객 경험 서비스와 관련이 높은 소비자 트렌드 요소를 살펴 보고 고객 경험 서비스 설계와 운영에 대한 시사점을...

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HIGINO

2022년 12월 16일
2분

[CX Trend] 코로나19 시대의 여행 트렌드

연말연시에 여행 계획이 있으신가요? 오픈서베이에 따르면 2050의 44%가 하반기 여행 계획 중이라고 합니다. 코로나19를 맞이하고 가장 큰 변화가 있었던 여행 업계가 방역 규제가 완화되면서, 리오프닝에 대한 기대감으로 다시금 활기를 띄는...

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HIGINO

2022년 8월 19일
2분

[CX Story] 지속가능한 미래의 쉼터를 상상하게 만드는 현대 모터스튜디오 부산<Habitat One>展

현재 세계 곳곳에서 지구 온난화로 인한 이상 기후 현상이 심화되며 환경 뿐만 아니라 인류 생존을 위협하고 있어 이에 세계 각국은 기후 변화 문제의 심각성을 인식하고 이를 해결하기 위한 탄소중립 계획을 잇따라 선언하고 있습니다. 또한 현재 전 세계...

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2022년 8월 16일
2분

[CX Trend] 나와 같은 것에 관심을 가진 사람들, ‘커뮤니티 플랫폼’

1인 가구가 늘어나고 재택근무가 일상화되고 있습니다. 코로나19는 비대면 문화를 만들었고 서로 얼굴을 보고 이야기를 나눌 수 있는 기회가 줄어들게 만들었으며, 이로 인해 개인이 겪는 외로움의 크기는 커지게 되었고 사람들은 불행이라는 감정을 느끼게...

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2022년 7월 29일
3분

[CX Story] 무한한 공간의 가능성을 보여주는 더현대 서울 팝업스토어

“더현대 서울 지하 2층은 임원이 모르는 브랜드로 채우라!” 더현대 서울 팝업 스토어 하면 꼭 따라다니는 일화입니다. 실제 팝업스토어를 담당하는 팀에서는 새롭고 파격적인 백화점 정책인지라 특정 타깃층에 국한된 브랜드를 들여오는 의사결정에 대하여...

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HIGINO

2022년 7월 25일
4분

[CX Book Review] 리스토어

코로나 시대를 통과하며 우리의 일상은 정말 많은 변화를 빠르게 겪게 되었습니다. 제한된 외부 활동 덕분에 오프라인 중심의 대면 업무는 빠르게 온라인 비대면으로 전환되며 그에 준비되지 않았던 많은 회사, 교육기관, 종교기관, 요식업, 제조업,...

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2022년 7월 18일
2분

[CX Story] 편의점 빵의 열풍, 맛집이 된 편의점

편의점은 찾는 이들이 급증하면서 단순한 끼니 대용 제품을 제공하는 곳을 넘어서, 다양하고 차별화된 전략의 서비스를 제공하는 새로운 라이프 공간으로 탈바꿈하고 있습니다. 소비자들의 새로운 장보기 채널로 변화하고 있는 편의점이 강력한 콘텐츠 IP를...

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2022년 7월 8일
2분

[CX Story] 배달앱 중개 수수료의 딜레마 ; 탄력적인 중개 수수료로 해결될 수 있을까?

요즘은 배달 음식을 주문할 때 직접 식당으로 전화하지 않고 배달 주문 앱을 이용하는 경우가 대부분이다. 잘 정리된 카테고리별 사진을 보면서 다양한 메뉴를 고를 수 있는 앱의 편리성에 논란이 되었던 배송비는 교통비나 주차비 또는 발렛비라 생각하게...

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HIGINO

2022년 7월 4일
2분

[CX Story] 새롭고 재밌는 고객 경험을 제공하는 방식 ‘게이미피케이션’  

코로나 이후 많은 것이 바뀌었고 우리의 삶과 일하는 방식도 변화하고 있습니다. 또한 비즈니스의 변화 속도는 더욱 빨라지고 있습니다. 이제는 선택이 아닌 필수가 되어버린 디지털 전환과 함께 비대면 기술이 일상화되면서 최근 들어 제품 및 서비스의...

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2022년 6월 27일
4분

[CX STORY] SPC삼립 ‘돌아온 포켓몬빵’의 추억 소환 마케팅의 성공요인

여러분은 포켓몬빵을 기억하세요? 1999년 처음 출시된 포켓몬빵을 리뉴얼한 ‘돌아온 포켓몬빵’이 출시 2달 반 만에 2,210만 개 이상이 팔렸습니다. 주 타깃이던 8090 세대뿐만 아니라 애니메이션을 즐기는 어린이, 호기심과 자랑 욕구로 빵을...

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HIGINO

2022년 6월 20일
3분

[CX 공간 방문기] Snowpeack 하남 랜드스테이션

인간과 자연, 아웃도어와 일상의 경계 없는 삶이라는 모토로 브랜드 활동을 펼치는 스노우 피크는 국내에 진출한 지 꽤 오랜 시간을 지나며 탄탄한 기반을 쌓아왔습니다. 하지만, 높은 가격과 희소성으로 인해 보편적으로 쉽게 접해보기는 어려운...

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HIGINO

2022년 6월 14일
2분

[CX Story] 1인 100색의 시대; 초세분화된 취향을 반영한 ‘하이퍼 버티컬’ 마케팅

우리는 지난 1만 년 동안 생산성이 증가하며 만들어낸 수많은 선택권에 둘러싸여 살고 있습니다. 기계화가 시작된 1차 산업혁명, 본격적인 대량생산이 가능해진 2차 산업혁명, 인터넷을 필두로 한 IT 기술의 발달로 정보화 및 자동화를 이루게 된 3차...

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HIGINO

2022년 6월 10일
2분

[CX Story] 미코노미(Meconomy) 마케팅

미코노미란, 나(Me) + 경제(Economy)로 내가 경제 활동의 주체가 된다는 의미이 새로운 신조어입니다. 바쁘고 지친 일상 속 자신을 위로하고 격려하고자 스스로에게 선물 해보신 적 있으신가요? 특별한 날이 아니더라도 수고한 나를 위해 선물을...

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HIGINO

2022년 5월 24일
1분

[CX Story] 마켓컬리 뉴스레터 Epicure

뉴스레터는 메일을 통해 기업, 브랜드, 또는 제품이나 서비스에 대한 각종 소식을 정기적으로 업데이트하는 커뮤니케이션 수단입니다. 인터넷 시대의 도래와 함께 이메일을 활용함으로써 운영의 용이성이 대폭 제고되었지만, 스팸 메일의 홍수로 인하여 그...

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HIGINO

2022년 4월 22일
2분

[CX Trend] 시간을 구매하다 – 무엇이든 주문하세요 ‘대행 서비스’

쾌적한 집콕 생활을 누리고 싶은 소비심리 변화로 언택트 비즈니스의 발전은 더욱더 빨라지고 있습니다. ‘총알배송’을 넘어서 ‘즉시배송’의 시대로 진입한 배송 전쟁은 ‘소비자가 필요로 하는 그 순간’을 향해 치열한 경쟁을 펼치고 있습니다. 동일...

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