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고객 만족 서비스 스탭을 관리하고 운영하는 노하우를 습득하는 과정
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교육 대상: 관리자, 매니저 스탭
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교육 시간: 과정별 2~4시간 * 공간, 업무, 직군 특성 및 요청 사항에 따라 교육 기획 가능
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교육 목표
- 조직을 효과적으로 관리하고, 리드할 수 있는 역량을 갖춘다.
- 현장의 문제점에 대한 최적의 솔루션을 찾고 문제를 예측하고 예방할 수 있다.
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지식
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서비스 매니저 역할의 이해
매니저 역량 진단을 통한 핵심 역량 개발 -
고객 불만 프로파일링
고객 불만 데이터 관리 방법 및 전략 -
VOC 관리 전략
VOC 관리 방안 및 운영(개선) 프로세스 구축
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감성
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대인 관계 대화력 향상
나의 대화방식 진단 및 분석, 말하기와 의견 표현법 -
자기 인식 워크 스마트
FIRO-B로 진단하는 대인관계 욕구 및 통합적 사고 -
자기 개발 특강
조직의 이슈에 따른 교육 설계
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스킬
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성과 코칭과 피드백
스탭에 대한 이해와 동기 부여 및 코칭 방법 -
현장 소통 개발
현장 소통 질문 개발 및 팀원의 심리적 안정감 부여 방법 -
기획력과 보고력
좋은 기획과 보고의 조건, 사고를 돕는 도구의 이해
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조직
문화
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효율적 업무 수행과 시간 관리
업무 방식 진단 및 평가와 개선점 도출, 시간 관리 방법 -
조직 갈등 관리
윈-윈을 위한 대안 모색 및 사전 합의를 통한 상호 이해 -
팀 시너지 창출
팀워크의 조건 및 요소, 사례의 이해와 적용
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