
[CX Implementation]미스터리 쇼핑 : 브랜드의 차별적 가치 제고와 지속 성장을 위한 Self-diagnosis
미스터리 쇼핑은 고객의 입장에서 브랜드가 의도한 고객 경험과 서비스가 잘 이루어지고 있는지, 또 브랜드에서 요구하는 규정이 현장에서 잘 지켜지고 있는지를 모니터링하고 평가하기 위해 가장 효과적으로 많이 사용되고 있는 방법이다. 보여지는 것도...
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[Case Study] ‘체험 경제(Experience Economy)’ 시대의 브랜딩, 현대 모터스튜디오
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