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Customer Experience Service Design Lab

Insight from HIGINO

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2021년 12월 10일
2분

[CX Trend] 오프라인과 온라인을 연결하다. ‘블렌디드 러닝(blended learning)

오프라인에서 이루어지던 전통적인 교육 방법은 코로나19 사태와 함께 비대면이 일상화되고 기술이 발전하면서 그 한계가 점점 더 명확해져가고 있습니다. 이제는 온라인 교육을 통해 학교나 학원 등의 공간을 탈피해서 가정이나 조용한 카페 등 자신만의...

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2021년 12월 7일
2분

[CX Book Review] 틱톡, 숏폼으로 브랜딩하다; MZ 세대를 사로잡는 숏폼 콘텐츠의 성공 법칙

요즘 대세는? 틱톡! 2010년 전후로 스마트폰이 우리에게 널리 보급되면서 함께 성장한 것이 SNS입니다. 어찌 보면 SNS 덕분에 스마트폰이 보급되었다고 해도 과언은 아닙니다. 트위터, 페이스북을 시작으로 유튜브와 인스타그램 그리고 요즘 대세는...

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2021년 12월 3일
2분

[Service Design Tool Kit #4] 시나리오 프로토타이핑 툴킷

서비스디자인은 사용자/고객의 경험을 개선하는 것뿐만 아니라, 기업 등 서비스 제공자의 문제/고민을 해결하는 두 마리 토끼를 잡는데 목표가 있다고 할 수 있습니다. 이러한 서비스 디자인을 실행하기 위한 다양한 방법 중 하나인 ‘시나리오...

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2021년 11월 12일
4분

[CX Story] 지속 가능한 미래를 실현하기 위한 기업들의 차별화 포인트

지구 온난화가 악화되며 전 세계는 환경에 대해 심각하게 고민하기 시작했습니다. 전 세계 금융기관의 투자와 기업 경영의 새로운 기준으로 자리 잡아가는 ESG(Environment, Social, Governance) 경영은 개별 기업을 넘어서 자본...

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2021년 11월 9일
4분

[CX BOOK Review] 머물고 싶은 동네가 뜬다 : 온라인이 대체할 수 없는 로컬 컨텐츠의 힘

최근 20년간 오프라인 시장의 가장 큰 변화는 골목상권의 부상입니다. 골목상권은 단순한 상품이나 서비스의 소비를 넘어서 특정 컨텐츠를 경험하고 공유하는 소비자의 특징으로 홍대, 가로숲길, 이태원 등이 1세대 골목상권이라고 할 수 있습니다....

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2021년 11월 2일
2분

[Service Design Tool Kit #3] 키오스크 시스템 운영에 대한 팁

당사에서 하는 서비스 디자인을 좀 쉽게 설명해 보라는 요청을 받는 경우가 종종 있습니다. 그럴 때마다 예시로 사용하는 이야기 하나를 소개해 보려 합니다. 최근 여러 식당이나 음료 매장에서 주문을 받는 점원 대신에 터치가 되는 커다란 모니터를 갖춘...

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2021년 10월 29일
2분

[Trend news] 변화하는 교육 트렌드 ‘에듀테크(EduTech)’

코로나19의 확산으로 비대면 업무와 온라인 비즈니스 그리고 온라인을 이용한 교육이 활성화되면서 전통적인 운영 방식과 서비스 등을 디지털화하는 디지털 전환(Digital Transformation)에 대한 플랫폼 구축과 활용은 이제 필수가 되어가고...

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2021년 10월 26일
3분

[CX Trend] 2021 감성형 소비자를 공략하는 뉴트로에 주목한 마케팅

뉴트로(Newtro), 새로움(New)과 복고(Retro)를 합친 혼성어로, 말 그대로 복고를 새롭게 즐기는 경향을 일컫는 대한민국의 신조어입니다. 단순히 과거의 것을 그대로 옮겨오는 것이 아니라 현대에 맞게 해석하여 재창조된 상태를 의미하며,...

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2021년 10월 19일
4분

[CX 공간 방문기] 월드 오브 코카콜라를 가다.

코카콜라는 로고플레잉, 레드컬러, 병의 모양, 그리고 마케팅까지 어쩌면 세계에서 가장 파워불한 브랜드 이미지를 갖고 있다고 해도 과언이 아닐겁니다. 전세계 어디에나 있고 누구나 알며 남녀노소 누구나 즐길 수 있는 음료를 가진 브랜드는 그리 많지...

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2021년 10월 12일
1분

[CX Design Book] Creative Acts for Curious People: How to Think, Create, and Lead in Unconventional

지난 20년간 디자인 씽킹 접근법을 통해 디자인의 영역이 심미적 작업이라는 좁은 분야에서 사회 전반에 걸쳐 보다 폭넓은 역할을 수행하는 방향을 확대되었다. 스탠포드대학의 d.school은 디자인 이외의 분야에 종사하는 사람들에게 디자인 씽킹을...

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2021년 10월 1일
3분

[CX Story] 소비자의 브랜드 경험. 굿즈 마케팅의 양면성

소비자의 브랜드 경험. 굿즈 마케팅의 양면성 새 제품을 구매한 후 멍하니 바라보며 행복감을 느꼈던 적이 있으신가요? 우리에게 굿즈는 단순하지만 소확행(작지만 확실한 행복)을 주는 그런 것입니다. 굿즈를 구매한다는 것은 지금 내 앞에, 바로 내...

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2021년 9월 24일
2분

[Service Design Tool Kit #2] 이해관계자 맵(Stakeholder Map) 활용하기

이해관계자란 프로젝트의 성공에 이해 관계가 있는 모든 내·외부의 개인이나 조직을 말합니다. 이들은 각자의 기대한 바를 얻기 위해 아이디어와 정보를 제공하며 도움이 되기도 하고, 때로는 지나친 요구와 간섭으로 방해가 되기도 합니다. 그러므로,...

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2021년 9월 17일
3분

[Trend News] 모든 교통 수단을 모아모아 MaaS : 모빌리티 대통합의 시대

400km. 서울 강남구에 위치한 도산공원에서부터 부산 해운대구에 위치한 BEXCO까지 *자동차로 이동했을때의 거리입니다. 이처럼 개인 차량을 이용해서 이동하는 방법도 있지만 공항에서 비행기를 타거나, 기차역에서 KTX를 타고 빠르게 가는 방법도...

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2021년 9월 7일
3분

[Service Design Tool Kit #1] 서비스 디자인 방법과 현장 적용

경험디자인과 경영컨설팅의 중간 영역에 위치하는 서비스디자인은 Double Diamonds 를 기본으로 하며 이혜관계자 지도, 섀도잉, 브레인스토밍, 고객 여정 지도, 페르소나, 디자인 시나리오, 스토리 보드, 스토리텔링 등의 방법론 등을 갖고...

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2021년 8월 27일
2분

[CX Story] 변화하는 소비생활 : 구독 경제의 핵심 고객경험

“ 서진이는 새벽 배송으로 받은 과일로 하루를 시작합니다. 드라이브에 좋은 음악을 들으며 기분 좋게 출근을 하고 가까운 외근은 전동 킥보드를 이용합니다. 집에 도착하면 시간에 맞추어 배송된 밀 키트를 와인과 함께 먹고 영화를 보다 잠이 듭니다....

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2021년 8월 10일
2분

[CX Story] 고객을 미소 짓게 하는 고객 경험

미소(微笑)는 소리 없이 빙긋이 웃는 웃음입니다. 어떤 대상이나 행동을 보고, 흐뭇하거나 만족스러울 때 얼굴을 이용해 나타내는 자연스러운 행동입니다. 고객이 상품이나 서비스를 경험하고 만족스러움을 느꼈을 때 가장 먼저 그리고 진솔되게 시작하는...

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2021년 8월 3일
2분

[Trend News] 새로운 고객 경험 플랫폼 ‘메타버스’에 주목하라

가상세계를 뜻하는 ‘메타버스(Metaverse)’에 대한 관심이 점점 뜨거워지고 있습니다. 메타버스는 ‘가상’, ‘초월’ 등을 뜻하는 영어 단어 '메타'(Meta)와 우주를 뜻하는 '유니버스'(Universe)의 합성어로, 현실세계와 같은...

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2021년 7월 23일
2분

[CX Story] 고객경험의 디테일, 한끗차이에 주목하다

Detail. 네이버 사전에서 검색하니 아래와 같이 알려줍니다. 1. (작고 덜 중요한) 세부사항 2. (전반적인) 세부 사항들 3. 상세히 알려주다 옥스포드 영문사전을 검색해보니 아래와 같은 정의가 눈에 띕니다. the small...

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2021년 7월 21일
2분

[CX BOOK Review] 무기가 되는 스토리: 브랜드 전쟁에서 살아남는 7가지 문장 공식 by 도널드 밀러

명확한 고객 경험 설계에 필요한 스토리 공식 관객은 언제나 스토리 속에서 누가 주인공이며 그 주인공은 무얼 원하는지, 그 원하는 것을 얻으려면 누구를 무찔러야 하는지, 또 주인공이 이기면 어떤 멋진 일이 일어나며 이기지 못하면 어떤 끔찍한 일이...

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2021년 7월 20일
2분

[CX 공간 방문기] 문화적 감성을 풀어내고 예술적 영감을 채우는 특별한 고객 경험

코로나19 여파로 움츠렸던 패션 업계가 신흥 명품 브랜드를 중심으로 뚜렷한 회복 기조가 감지되고 있다. ‘아미’, ‘메종키츠네’, ‘르메르’ 등 시장을 이끈 대표 브랜드들은 전년대비 200~300%대의 신장률을 기록하며 저력을 과시하는 중이다....

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