Insight from HIGINO

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2022년 3월 25일
2분

[CX Story] 현대백화점 판교 유플렉스 : 매장 연출 방식의 변화

백화점이 단순한 판매에 그치지 않고 전시회나 갤러리처럼 하나의 문화 예술이 느껴지는 모습을 보이고 있습니다. 현대백화점 판교점 유플렉스도 그런 변화의 바람을 타고 리뉴얼 되었습니다. 유플렉스는 10~30대가 선호하는 영패션 브랜드를 모아 놓은...

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HIGINO

2022년 3월 22일
2분

[CX Story] 아~쉬운 서비스 시리즈 #2

뉴스에 한 번씩 등장하는 갑질 고객에 대한 사진이나 영상을 보면 ‘도대체 이럼 사람이 진짜 있나’ 싶은 정도로 직원들을 함부로 대하는 어이없는 경우가 많습니다. 갑질이란 우월적 지위에서 상대에게 부당한 행동을 하여 신체적 또는 정신적으로 고통을...

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HIGINO

2022년 3월 18일
2분

[CX 공간 방문기] 방송사에서 만든 브랜드 체험 공간 ‘jtbc play’

코로나 19가 가져온 언택트 문화는 랜선 콘서트, 디지털 투어, 라이브커머스와 메타버스를 활용한 기술 등 다양한 아이디어와 최신 기술들을 쏟아지게 만들었습니다. 온라인에서 구현할 수 있는 다양한 콘텐츠와 마케팅이 기획되었으며 기업과 브랜드의 모든...

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HIGINO

2022년 3월 15일
4분

[CX Story] 고객의 의미 있는 경험을 설계하기 위한 트랜스포메이션 비즈니스

누구나 더 건강한 사람, 더 생산적인 사람, 더 경제적인 사람 등 더 나은 사람이 되길 원합니다. 하지만 아무리 큰 포부를 가지고 노력한다 해도 혼자서 이런 변화를 이뤄 내기는 쉽지 않죠. 우리 주변에 목표 달성에 도움이 될 만한 상품, 서비스,...

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HIGINO

2022년 3월 11일
3분

[Service Design Tool Kit #6] 페르소나 모델링 툴킷; 현장에 따른 페르소나 재정립과 고객 경험 설계

페르소나 (또는 퍼소나: Personas)는 고대 그리스 가면극에서 배우들이 썼다가 벗었다가 하는 가면을 지칭하는 말에서 시작되었습니다. 마케팅이나 브랜딩에서 사용되는 경우 특정 제품이나 서비스를 사용할 다양한 사 용자를 실제로 관찰해서 얻은...

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HIGINO

2022년 3월 4일
3분

[CX Story] 라이프 스타일이 반영된 그로서리 마켓 : 보마켓

나를 위한 가치 소비에 중점을 두고 개성과 가치관을 나타내는 라이프 스타일을 중요시하며 건강한 생활에 많은 관심을 두는 사람들이 점점 많아지고 있습니다. 이러한 소비자들은 환경, 브랜드의 방향성, 선한 영향력 등 브랜드가 갖고 있는 가치에 소비를...

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HIGINO

2022년 2월 25일
1분

[CX Story] SNS 채널 명소가 된 안경점

코로나19는 온라인 중심의 새로운 소비 패러다임을 만들었습니다. 온라인 공세에 오프라인이 살아남기 위해서는 공간의 재정의가 필요하였고, 상품을 진열하고 판매하는 것이 목적이었던 오프라인 매장은 소비자 경험을 위한 공간으로 변화하고 있습니다. 서울...

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HIGINO

2022년 2월 18일
2분

[CX Story] ‘팝업 스토어’ 짧지만 강력한 브랜드의 메시지

소비자들에게 매장이란, 이제 단순히 브랜드의 제품을 구매하는 것이 아닌 그곳에서의 다양한 경험과 체험을 원하고 중요시하는 공간이 되어가고 있습니다. 변화하는 트렌드처럼 요즘 매장은 제품을 판매하는 공간이자 브랜드의 아이덴티티를 알리고 브랜드...

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HIGINO

2022년 2월 15일
3분

[CX Story] 제품이 고객을 발견한다! 고객 맞춤형 광고전략, 디스커버리 커머스

2020년, 코로나19의 발발 이래로 전 세계가 봉쇄되고 사람들의 손발이 묶였습니다. 자연스레 오프라인 비즈니스도 함께 멈췄지만, 고객과 시장이 강제적으로 디지털화되면서 기존 기업들도 디지털 전환(DT: Digital...

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HIGINO

2022년 2월 11일
3분

[CX 공간 방문기] Digital is the New Normal; ‘나이키 서울’에서 선사하는 디지털 고객 경험

한류문화의 중심지이자 쇼핑의 거리 명동, 각국의 여행자들과 사랑하는 연인들 그리고 패션 피플들은 너도 나도 모이던 곳이었습니다. 하지만 언제부터인지 명동은 한국의 문화 트렌드와는 거리가 점점 멀어졌고 단순히 쇼핑을 위한 외국인들을 위한 관광지가...

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HIGINO

2022년 2월 4일
2분

[CX Story] 空間(공간)의 변화, 소비 아닌 경험하는 백화점

[롯데백화점 영플라자 명동점] 2000년 이후 백화점 업계는 성장 가도를 달려왔습니다. 주로 1970년대생을 일컫는 X세대가 20대 후반에서 30대 초반이 되던 해, 유통 업계에선 취업을 통해 구매력을 갖게 된 X세대를 겨냥한 젊은 감성의...

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HIGINO

2022년 1월 28일
2분

[CX Book Review] 좋은 서비스 디자인

서비스 디자인이란 단어는 몇 해 전부터 많이 사용되는 말이지만, 아직은 생소해 하는 사람들이 조금 더 많다. 관심을 갖고 사례를 찾다 보면 주로 제품, 공공기관, 은행, 항공, 병원 등을 기반으로 한 내용이 주를 이루는 것 을 볼 수 있는데,...

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HIGINO

2022년 1월 26일
1분

[CX Story] 이케아 매장 고객 경험 설계의 비결

이케아(Ikea)는 연간 매출이 50조원이 넘는 세계 최대 규모의 가구 브랜드입니다. 아시다시피 이케아 가구 제품은 “민주적인 디자인 접근법“을 통해 고객이 직접 조립하게 설계하여 원가를 절감함으로써 퀄리티 대비 싸게 느껴지는 가격에 제공됩니다....

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HIGINO

2022년 1월 20일
2분

[CX Story] 아~쉬운 서비스 시리즈 #1

서비스란 무엇일까요? 일상에서 다양한 서비스를 접하고 있지만, 한마디로 정의 내리기가 쉽지는 않고 각자가 생각하는 답도 조금씩 다를 것입니다. 유형의 상품과는 달리 서비스는 대부분 무형이어서 일정한 품질을 유지하기가 어렵고 또 사람마다 느끼는...

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HIGINO

2022년 1월 17일
3분

[CX 방문기] ‘브랜드를 경험하다’ 플래그십 스토어(Feat. 코웨이 갤러리)

기함 [旗艦, flagship] 편대, 함대 등 여러 척의 군함이 모여 있는 집단의 지휘관이 타고 있는 배 기함(Flagship)이란 해군 함정들 가운데 지휘관(사령부)이 사용하는 배를 의미하는 단어입니다. 일반적으로 함대의 가장 선두에서 자리...

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2022년 1월 11일
3분

[CX Trend] 금융의 판이 바뀌다! 지금은 ‘자이낸스’ 시대’

자이낸스(Zinance)가 금융시장의 주류로 떠오르고 있습니다. ‘티끌 모아 티끌’인 저축보다는 고위험, 고수익 투자를 선호하고, 투자는 게임처럼 즐기며 편리한 사용환경을 추구하는 자이낸스. 강남 빌딩을 쪼개 사고 ‘스니커 테크’로 재미와 실속을...

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HIGINO

2021년 12월 31일
2분

[Service Design Tool Kit #5] 고객 경험 측정 툴킷; 고객 여정 설계 및 개선을 위한 전문가/비전문가를 통한 측정

문제 해결을 위한 명확한 문제점 파악과 진단을 위해서는 제품/서비스를 주로 이용하는 일반 사용자들의 입장을 통한 표면적 문제(현상)과 각 분야의 전문가를 통한 숨은 문제점(본질)을 파악하여야 개선점을 구체화할 수 있습니다. [예시:...

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HIGINO

2021년 12월 29일
2분

[CX Story] 오프라인 매장의 반격 : 경험을 소비하는 시대

COVID-19로 인해 현대인들은 생활과 연결되는 소비문화에 큰 변화를 맞았습니다. 전 세계적으로 영업시간과 자유로운 외출이 제한되면서 소비자들은 반강제적으로 온라인을 통한 소비 습관을 들여야 했습니다. 이처럼 변화하는 소비문화는 전자상 거래의...

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HIGINO

2021년 12월 23일
2분

[CX 공간 방문기] 이야기 속의 이야기, 성수동 ‘LCDC SEOUL’

성수동은 오래된 공간을 흥미로운 방식으로 재 탄생시키며, 국내 공업단지계의 핫플레이스가 되었습니다. 성수동의 초반을 이끌던 공장 부지를 거의 그대로 활용하거나 인테리어 컨셉을 공장으로 하는 힙한 카페들과 젊은 예술가들의 공간 등으로 새로운 경험을...

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HIGINO

2021년 12월 21일
2분

[CX Story] 고객경험과 매뉴얼

청담사거리에서 갤러리아 명품관까지의 거리는 명품 브랜드의 플래그쉽 스토어의 경연장입니다. 세계적인 브랜드들부터 그들과 어깨를 나란히 하고 싶은 브랜드까지, 모두가 각각의 매장을 자기만의 스토리를 입혀 건물의 외관부터 내부 인테리어 그리고 상품의...

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