직무 교육

직무를 수행하는데 필요한 기본적인 자질, 태도, 기술, 역량 등을  서비스 컬쳐/지식/스킬/감성별 교육

고객 경험 서비스 Specialist 양성 프로그램

  • 교육 소개
    브랜드와 업에 맞는 고객 경험 서비스를 실천할 접점 서비스 실무자 양성을 위한 프로그램으로
    서비스 현장에서 고객 응대 시 필요한 고객 응대  스킬 및 감성 터치 기법을 학습하게 됩니다. 

  • 교육 대상

    • 기업체 내 고객 경험 서비스 현장 종사자 (또는 예비 종사자)

    • 고객 경험 서비스 현장 관리자

    • 기업체 HRD 담당자

    • 고객 경험 서비스 부문에서 역량 개발 및 향상이 필요한 자
       

  • 기대 효과

    • 고객 경험 서비스 실무에 필요한 필수 역량을 갖춘 서비스 전문 인력 양성을 통한 기업의 고객 경험 서비스 품질 향상

    • 기업의 고객 경험 서비스 특성에 맞는 현장 맞춤형 교육으로 특화된 인재 양성 및 일관된 기업 서비스 문화 구축 가능
       

  • 교육 커리 큘럼

고객 경험 서비스 스킬

브랜드 톤 앤 매너에 맞는 응대를 위한

고객 응대 기본 매너 및

고객 경험 프로세스별 핵심 스킬 습득

  • 기본 서비스 매너 실습 

  • 프로페셔널 이미지 컨설팅

  • 고객 경험 프로세스별 응대 전략 

  • 고객 경험 프로세스별 핵심 스킬 실습 및 1:1 코칭

커뮤니케이션·스피치 스킬

상황별 유연하고 효과적인 응대를 위한 

커뮤니케이션 스킬 습득 및 전달력·표현력 강화

  • 전달력·표현력 훈련

  • 감성 서비스 커뮤니케이션

  • 고객 불만 응대  

동기 부여 및 마인드셋

진정성 있고 열정적인 응대를 위한

프로의식·목표의식 강화 및 긍정적인 마인드 형성

  • 프로 의식 및 비전 설정 

  • 강점 활용한 셀프 리더십

  • 감성 지능 활용한 셀프 리더십

자동차 홍보·세일즈 전문가 양성 프로그램

  • 교육 소개
    자동차 브랜드를 대표하여 고객에게 브랜드와 상품을 소개·홍보하고 판매하는 자동차 전문 서비스 실무자 양성을 위한 프로그램으로
    서비스 현장에서 고객 응대 시 필요한 자동차 지식, 커뮤니케이션·고객 응대 스킬을 학습하게 됩니다. 

  • 교육 대상

    • 자동차 전시장 자동차 홍보 전문 서비스 종사자 (또는 예비 종사자) 

    • 자동차 영업점 세일즈 전문 종사자 (또는 예비 종사자)

    • 자동차 산업 HRD 담당자

    • 자동차 서비스 센터 서비스 종사자
       

  • 기대 효과

    • 자동차 기본 지식과 정보 습득으로 고객에게 자동차에 대한 정확한 안내 가능

    • 유연한 고객 커뮤니케이션· 상황 대처력 향상을 통한 해당 브랜드 이미지 향상에 기여

    • 세일즈 스킬 훈련을 통한 해당 브랜드 차량에 대한 고객의 구매 욕구 상승 및 매출 향상에 기여

    • A/S 부문 직원의 응대력 향상을 통한 고객 만족도 상승 및 고객 불만율 감소에 기여 
       

  • 교육 커리 큘럼

자동차 지식

전문적인 응대를 위한

자동차 관련 전문 지식·정보 습득

  • 자동차 구조학

  • 자동차 상품 교육

  • 자동차 신기술

  • 자동차 정비 기술

  • 시승 프로세스

커뮤니케이션·스피치 스킬

효과적인 정보 전달, 설득력 있는 응대를 위한 

커뮤니케이션 스킬 습득 및 전달력·표현력 강화

  • 자동차 프레젠테이션 실습 및 1:1 코칭

  • 자동차 세일즈 커뮤니케이션 스킬

  • 전달력·표현력 훈련

  • 감성 서비스 커뮤니케이션

  • 고객 불만 응대  

고객 경험 서비스 스킬

브랜드 톤 앤 매너에 맞는 응대를 위한 고객 응대
기본 매너 및 고객 경험 프로세스별 핵심 스킬 습득

  • 기본 서비스 매너 실습 

  • 프로페셔널 이미지 컨설팅

  • 고객 경험 프로세스별 응대 전략 및 핵심 응대 스킬